A premiação é baseada em uma pesquisa rigorosa e independente, realizada pelo Instituto MESC, junto ao Google Brasil, e que avalia diversos aspectos da experiência do cliente.
A cerimônia de premiação ocorreu no último dia 2 de setembro, em São Paulo, e contou com a presença dos representantes do GRAACC: Dr. André Negrão, CEO, Patrícia Vanique da Silva, Supervisora de Atendimento, Nailmarques Ribeiro, Líder de Atendimento, Antonio Carlos de Menezes Bassi, Supervisor de Atendimento e Priscila Melo, Assistente de SAC.
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